署 理 運 輸 署 署 長
陳 阮 德 徽 博 士 致 辭 全 文
林 主 席 、 各 位 嘉 賓 、 各 位 的 士 業 界 的 朋 友 ：
我
今 日 感 到 十 分 高 興 ， 能 夠 參 予 主 持 的 士 司 機 嘉 許 計 劃 的 開 展 典 禮 。
眾
所 週 知 ， 的 士 在 香 港 的 運 輸 系 統 中 擔 當 既 獨 特 且 重 要 的 角 色 ， 為 市
民 及 遊 客 提 供 點 到 點 的 個 人 交 通 服 務 。 的 士 乘 客 的 旅 程 是 否 愉 快 及
滿 意 ， 完 全 取 決 於 的 士 司 機 所 提 供 的 服 務 。 要 達 致 乘 客 對 的 士 服 務
質 素 的 期 望 ， 以 及 提 升 香 港 作 為 世 界 級 大 都 會 的 形 象 ， 的 士 業 必 須
不 斷 改 進 。
在
過 去 一 年 多 ， 運 輸 署 與 優 質 的 士 服 務 督 導 委 員 會 及 各 的 士 商 會 合 作
， 推 行 了 多 項 優 質 的 士 服 務 計 劃 。 我 們 為 的 士 業 出 版 通 訊 、 推 出 英
語 及 普 通 話 自 學 課 程 、 鼓 勵 業 界 使 用 發 聲 咪 錶 和 在 的 士 車 廂 內 安 裝
凸 字 車 牌 方 便 視 障 乘 客 。 另 外 ， 我 們 除 放 寬 多 個 停 車 限 制 區 外 ， 亦
分 別 制 訂 兩 項 全 新 的 交 通 計 劃 ， 包 括 設 置 的 士 落 客 點 及 的 士 上 落 客
點 去 加 強 的 士 點 到 點 的 服 務 。
為
進 一 步 提 升 的 士 服 務 水 準 ， 運 輸 署 最 近 在 中 環 愛 丁 堡 廣 場 天 星 碼 頭
的 的 士 站 裝 置 電 子 告 示 板 ， 為 乘 客 及 的 士 司 機 提 供 的 士 服 務 資 訊 及
推 廣 的 士 服 務 標 準 。 這 些 計 劃 的 目 的 很 清 晰 ， 就 是 發 展 更 優 質 的 的
士 服 務 ， 以 滿 足 市 民 不 斷 提 升 的 期 望 。
現
時 ， 每 100 名 乘 搭 公 共 交 通 工 具 的 乘 客 當 中 ， 就 有 12 名 選 擇 的 士 服
務 。 這 足 以 證 明 的 士 服 務 是 深 受 乘 客 的 歡 迎 。 我 們 亦 有 理 由 相 信 在
四 萬 名 前 綫 的 士 司 機 當 中 ， 絕 大 部 份 是 敬 業 樂 業 ， 而 當 中 有 不 少 亦
曾 經 做 出 值 得 讚 許 的 行 為 。
運
輸 署 在 已 經 出 版 的 的 士 服 務 通 訊 的 「 好 人 好 事 」 專 欄 中 ， 一 共 表 揚
了 17 名 主 動 協 助 乘 客、為 遊 客 提 供 優 質 服 務 ， 宣 揚 香 港 的 好 客 之 道 及
拾 金 不 昧 的 優 質 的 士 司 機 。 這 些 專 業 操 守 及 高 尚 的 情 操 ， 實 在 值 得
發 揚 光 大 及 加 以 表 揚 。
運
輸 署 今 次 推 行 「 的 士 司 機 嘉 許 計 劃 」 ， 是 希 望 能 夠 確 立 一 個 固 定 的
渠 道 ， 讓 乘 客 表 揚 的 士 司 機 的 優 良 服 務 及 品 格 。 在 這 項 計 劃 下 ， 的
士 乘 客 可 透 過 一 些 指 定 的 政 府 部 門 或 有 關 團 體 ， 例 如 警 務 處 、 交 通
投 訴 組 、 消 費 者 委 員 會 、 香 港 旅 遊 發 展 局 、 機 場 管 理 局 及 各 殘 疾 人
仕 團 體 等 ， 表 揚 出 色 的 的 士 司 機 。 透 過 「 的 士 司 機 嘉 許 計 劃 」 ， 我
們 相 信 可 以 進 一 步 加 強 的 士 司 機 與 乘 客 間 的 關 係 。
展
望 未 來 ， 的 士 業 界 與 其 他 服 務 行 業 一 樣 ， 必 須 與 時 並 進 ， 才 能 興 旺
發 展 。 踏 入 21 世 紀 ， 的 士 業 的 前 線 人 員 必 須 有 豐 富 的 知 識 以 及 良 好
及 安 全 的 駕 駛 技 術 ， 並 經 常 抱 著 為 乘 客 提 供 優 質 服 務 的 正 確 思 想 。
我
期 望 繼 續 與 優 質 的 士 服 務 督 導 委 員 會 及 各 的 士 團 體 緊 密 合 作 ， 提 高
香 港 的 士 服 務 質 素 。
最
後 ， 我 祝 大 家 身 體 健 康 。 多 謝 各 位 。
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