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香港的士小巴商總會 林康頌先生

如何善用互聯網在本港提供優質的士服務

各位嘉賓早晨。歡迎各位出席優質的士服務研討會。我是林康頌,是香港的士小巴商總會的代表。 今天很榮幸有機會和大家討論「如何善用互聯網在本港提供優質的士服務」的論題。

引言

大家都知道,的士在本港的公共交通服務市場擔當非常重要的角式。的士為乘客提供點到點的個人交通服務, 接載你往目的地。這種方便,是地鐵或巴士不能提供的。 而擴展的士服務和改善的士服務質素的最適當媒界就是互聯網。

讓我先談談互聯網如何令預約的士服務更加方便。

概念

儘管市民可在街上隨處截到的士,但卻不能確保會獲得最佳的的士服務, 而在炎夏當的士需求大或在的士轉更時段, 截的士也並不容易。此外,部分的士司機的英語水平較低, 造成他們與外藉人士溝通的大障礙。 要解決這些問題,你只需預約的士服務。 要實現這個概念,只須依循下列步驟﹕

1.    

預先在互聯網的指定網站輸入你的姓名、聯絡電話、接載時間和日期以及欲前往的目的地。

2.    

接獲有關資料後,網上公司會在參加了這項計劃的的士司機名單中,安排由其中一位的士司機接載乘客,並立即通知他/她有關的預約。

3.    

的士司機確認接受預約後,網上公司會透過互聯網回覆顧客,並通知他/她有關的士司機的資料,例如姓名及的士車牌號碼等。然後網上公司會將有關這項交昜的確認書傳真至附近的的士公司,由的士司機簽收。

4.    

接載乘客上車後,在前往目的地之前,的士司機會向乘客出示該份確認書,由乘客簽署作實。

5.    

乘客須以離線方式以信用咭繳付的士費,並可要求司機發出收據。

推行我們的概念

為確保提供可靠的的士預約服務,我們將採取下列程序﹕

1.    

預約的士服務只接受以信用咭付款,以避免任何虛假預約。

2.    

參加該項計劃的所有的士司機,均須達致某些基本要求,例如社交技巧(包括態度有禮、駕駛技術良好及能與乘客以基本廣東話、英語或普通話溝通)。

3.    

所有的士司機須儀表整潔,並建議他們穿著制服。

4.    

有關的士將貼上指定標貼,讓乘客容易辦認。

5.    

所有司機須遵守一套實務守則,經常不遵守這些守則的司機,將會受罰,例如經常不按照指定時間接載乘客的司機將被沒收按金,或被撤銷會藉等。

6.    

的士費會透過以離線方式以信用咭收取。

7.    

乘客使用預約的士服務前,須出示信用咭以便核實。

8.    

歡迎的士傳呼台或公司參加該項計劃。

9.    

這項服務會在本港及海外作廣泛宣傳,在本港可透過香港旅遊協會及運輸署等機構的網站進行宣傳,而在海外,則可透過其他各種渠道,例如廣告等,作出宣傳。

優點及缺點

優點

a.    

為海外遊客及市民帶來方便,讓他們可預約的士在指定時間及地點為他們服務。

b.    

避免在「人龍」中排隊輪候的士。

c.    

提高本港的士司機的形象。

d.    

增加傳呼台及的士司機的整體收入。

e.    

為多項措施及未來發展(例如全球衛星定位系統、WAP電話預約及在線信用卡收費等)提供基礎。

f.    

吸引世界各地對本港的士服務的注意。

缺點

a.    

透過網上預約,競爭將更為直接。

b.    

因部分的士很可能已預留給經網上預約的乘客使用,在道路上供一般沒有預約的市民乘搭的的士可能會減少。

c.    

由於一般市民態度較為保守,寧可選擇在街上截的士的傳統方法,因此在初期有關服務未必獲得廣泛認同或接受。

d.    

在戶外工作的人士並不方便隨時使用互聯網。

e.    

信用卡公司須就離線收費進行多項查核及付款程序。

未來發展

1.    

建立一套方便使用及可靠的的士預約系統。

2.    

在街上及大型商場內設置的士預約站。

3.    

在的士安裝全球衛星定位系統,並確保乘客能即時預約及確認預約。

4.    

設計快速收費系統,例如預繳收費卡。

5.    

向慣性乘客發出提供多種便利(例如在法例准許下提供折扣優惠)的會員卡。

6.    

提供設計完善及資料齊備的網站,例如包括最新的士牌價、銀行利息資料、會員聊天室及物件報失等。 在計劃發展、宣傳、司機培訓計劃、交通改道措施及籌辦講座等各方面,尋求政府資助及協助。

7.    

設立更多石油氣的士維修中心及電腦化的士服務平台。

8.    

為發展計劃、宣傳、司機培訓計劃及籌辦講座等各方面,尋求資助及協助。

9.    

成立專門提供網上及電召的士預約服務的公司。

這只是我們在資訊科技方面發展的第一步。當然,我們會進一步研究怎樣利用資訊科技和互聯網, 幫助的士業提供更優質的服務。

總結

        雖然這計劃並沒有用上高科技,也不涉及龐大的技術投資,在互聯網上預約的士, 最終會成為一般市民的方便工具。 如果我們不考慮這簡單的預約模式,的士服務將無法更上一層樓。香港作為主要國際城市, 我們深信在發展的路上,可比鄰近國家走得更快。當然,這必須得到政府的支持。

請支持我們的信念!!

 

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