香港的士小巴商總會 林康頌先生
如何善用互聯網在本港提供優質的士服務
各位嘉賓早晨。歡迎各位出席優質的士服務研討會。我是林康頌,是香港的士小巴商總會的代表。
今天很榮幸有機會和大家討論「如何善用互聯網在本港提供優質的士服務」的論題。
引言
大家都知道,的士在本港的公共交通服務市場擔當非常重要的角式。的士為乘客提供點到點的個人交通服務,
接載你往目的地。這種方便,是地鐵或巴士不能提供的。
而擴展的士服務和改善的士服務質素的最適當媒界就是互聯網。
讓我先談談互聯網如何令預約的士服務更加方便。
概念
儘管市民可在街上隨處截到的士,但卻不能確保會獲得最佳的的士服務,
而在炎夏當的士需求大或在的士轉更時段, 截的士也並不容易。此外,部分的士司機的英語水平較低,
造成他們與外藉人士溝通的大障礙。 要解決這些問題,你只需預約的士服務。
要實現這個概念,只須依循下列步驟﹕
1.
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預先在互聯網的指定網站輸入你的姓名、聯絡電話、接載時間和日期以及欲前往的目的地。
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2.
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接獲有關資料後,網上公司會在參加了這項計劃的的士司機名單中,安排由其中一位的士司機接載乘客,並立即通知他/她有關的預約。
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3.
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的士司機確認接受預約後,網上公司會透過互聯網回覆顧客,並通知他/她有關的士司機的資料,例如姓名及的士車牌號碼等。然後網上公司會將有關這項交昜的確認書傳真至附近的的士公司,由的士司機簽收。
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4.
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接載乘客上車後,在前往目的地之前,的士司機會向乘客出示該份確認書,由乘客簽署作實。
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5.
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乘客須以離線方式以信用咭繳付的士費,並可要求司機發出收據。
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推行我們的概念
為確保提供可靠的的士預約服務,我們將採取下列程序﹕
1.
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預約的士服務只接受以信用咭付款,以避免任何虛假預約。
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2.
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參加該項計劃的所有的士司機,均須達致某些基本要求,例如社交技巧(包括態度有禮、駕駛技術良好及能與乘客以基本廣東話、英語或普通話溝通)。
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3.
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所有的士司機須儀表整潔,並建議他們穿著制服。
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4.
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有關的士將貼上指定標貼,讓乘客容易辦認。
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5.
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所有司機須遵守一套實務守則,經常不遵守這些守則的司機,將會受罰,例如經常不按照指定時間接載乘客的司機將被沒收按金,或被撤銷會藉等。
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6.
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的士費會透過以離線方式以信用咭收取。
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7.
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乘客使用預約的士服務前,須出示信用咭以便核實。
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8.
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歡迎的士傳呼台或公司參加該項計劃。
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9.
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這項服務會在本港及海外作廣泛宣傳,在本港可透過香港旅遊協會及運輸署等機構的網站進行宣傳,而在海外,則可透過其他各種渠道,例如廣告等,作出宣傳。
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優點及缺點
優點
a.
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為海外遊客及市民帶來方便,讓他們可預約的士在指定時間及地點為他們服務。
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b.
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避免在「人龍」中排隊輪候的士。
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c.
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提高本港的士司機的形象。
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d.
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增加傳呼台及的士司機的整體收入。
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e.
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為多項措施及未來發展(例如全球衛星定位系統、WAP電話預約及在線信用卡收費等)提供基礎。
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f.
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吸引世界各地對本港的士服務的注意。
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缺點
a.
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透過網上預約,競爭將更為直接。
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b.
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因部分的士很可能已預留給經網上預約的乘客使用,在道路上供一般沒有預約的市民乘搭的的士可能會減少。
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c.
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由於一般市民態度較為保守,寧可選擇在街上截的士的傳統方法,因此在初期有關服務未必獲得廣泛認同或接受。
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d.
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在戶外工作的人士並不方便隨時使用互聯網。
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e.
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信用卡公司須就離線收費進行多項查核及付款程序。
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未來發展
1.
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建立一套方便使用及可靠的的士預約系統。
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2.
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在街上及大型商場內設置的士預約站。
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3.
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在的士安裝全球衛星定位系統,並確保乘客能即時預約及確認預約。
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4.
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設計快速收費系統,例如預繳收費卡。
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5.
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向慣性乘客發出提供多種便利(例如在法例准許下提供折扣優惠)的會員卡。
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6.
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提供設計完善及資料齊備的網站,例如包括最新的士牌價、銀行利息資料、會員聊天室及物件報失等。
在計劃發展、宣傳、司機培訓計劃、交通改道措施及籌辦講座等各方面,尋求政府資助及協助。
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7.
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設立更多石油氣的士維修中心及電腦化的士服務平台。
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8.
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為發展計劃、宣傳、司機培訓計劃及籌辦講座等各方面,尋求資助及協助。
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9.
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成立專門提供網上及電召的士預約服務的公司。
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這只是我們在資訊科技方面發展的第一步。當然,我們會進一步研究怎樣利用資訊科技和互聯網,
幫助的士業提供更優質的服務。
總結
雖然這計劃並沒有用上高科技,也不涉及龐大的技術投資,在互聯網上預約的士,
最終會成為一般市民的方便工具。 如果我們不考慮這簡單的預約模式,的士服務將無法更上一層樓。香港作為主要國際城市, 我們深信在發展的路上,可比鄰近國家走得更快。當然,這必須得到政府的支持。
請支持我們的信念!!
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