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劉健儀議員、霍文署長、曾先生、何先生、各位嘉賓：
我今日感到十分榮幸，能夠參予主持優質的士服務研討會的開幕典禮。
眾所週知，的士在香港的運輸系統中擔當既獨特且重要的角色，為市民及遊客提供點到點的個人交通服務。的士乘客的旅程是否愉快及滿意，完全取決於的士司機所提供的服務。要達致乘客對的士服務質素的期望，以及提昇香港作為世界級大都會的形象，的士業必須不斷改進。
為提高香港的士服務質素，運輸署於1999年中成立優質的士服務督導委員會。我感到十分榮幸，能獲邀擔任委員會的主席，並與來自的士業界、區議會、香港旅遊協會、消費者委員會、運輸局及運輸署的代表，為提高的士服務質素作出貢獻。在過去一年多的時間內，優質的士服務督導委員會，在運輸署及各的士團體的大力支持下，已成功推行一系列的優質的士服務計劃。借今日的機會，我希望先與各位分享有關的計劃及成果。
為鼓勵的士業界提供優質的士服務，我們在去年舉辦了兩項的士司機獎勵計劃總共有500位司機因向市民、遊客及殘疾人士提供優良服務，而獲得表揚。由於這兩項的士司機獎勵計劃十分成功，優質的士服務督導委員會，希望在2001年再次舉辦的士司機獎勵計劃，以提高的士司機為乘客提供優良服務的精神。
為了加強的士業界與政府之間的溝通，由2000年年初起，運輸署的統籌下出版了一份的士服務通訊季刊。這份通訊每期印製50,000份，並透過不同的渠道及的士團體，免費派發給的士司機及的士乘客。這份的士服務通訊現已受到的士業行內及行外人士的重視，其內容及篇幅亦不斷有所增加。最新一期通訊已於兩天前出版，並已夾附於閣下的研討會文件夾內。我十分歡迎閣下就這份通訊提出你們寶貴的意見。
為了向視覺受損乘客提供更佳的的士服務，在皇冠車行及其他的士車輛供應商的支持下，現時所有石油氣的士都逐漸安裝點字摸讀車輛登記號碼牌，讓視覺受損的乘客能夠識別乘坐的車輛，並就有關的士服務作出投訴、提出意見或表示嘉許。據我們了解，香港是全球首個城市在的士車廂內安裝點字摸讀車牌。此外，在運輸署的積極支持和鼓勵下，最近已有三百多名的士車主在他們的石油氣的士安裝有發聲功能的的士咪錶。新的的士咪錶會以廣東話、普通話及英語說出「歡迎」、「多謝」、的士「車牌」及「總車費的數目」。除可改善一般顧客服務外，這種咪錶亦可保障視障乘客避免司機濫收車資。
在推動的士司機培訓方面，優質的士服務督導委員會亦為運輸署提供了不少意見。為落實交通諮詢委員會在《的士發牌制度檢討》中所提出的建議，運輸署現正計劃為申請的士駕駛執照人士及現職的士司機，製訂全面的培訓課程以便改進的士司機服務的態度和技能。課程範圍將包括顧客服務技能、基本語言技能、安全駕駛習慣及的士規例。在上述全面培訓課程開辦之前，優質的士服務督導委員會及運輸署已於2000年11月，在職業英語運動督導委員會的部份贊助下，製作並免費向的士司機派發「的士司機職業英語及普通話課程」自學教材，為現職的士司機提供語言的培訓，教導他們基本語言技能，讓他們能以簡單的英語及普通話與乘客溝通。這項課程自推出以來，深受的士業界歡迎。在過去的個多月以來，運輸署合共派發了接近四萬套教材給的士司機使用。
回顧過去一年，優質的士服務督導委員會已成功推行多項優質的士服務計劃。展望今年，我們除了會繼續出版的士服務通訊、印製新的的士服務指南之外，亦會推行一項新的「的士司機嘉許計劃」。由於去年所舉辦的的士司機獎勵計劃對的士司機提供優質服務有莫大的鼓勵，為了保持這種推動力，我們現正計劃推行「的士司機嘉許計劃」，提供長期而固定的渠道，讓乘客表揚優質的士司機的優良服務及品格。在這項建議計劃下，的士乘客可透過指定的政府部門或有關團體，例如警務處、交通投訴組、香港旅遊協會、機場管理局及殘疾人士團體等，表揚出色的的士司機。
今日所舉行的優質的士服務研討會，正好為今年即將推行的各項優質的士服務計劃揭開序幕。今日的研討會是首次在香港舉行的同類形活動。我謹代表優質的士服務督導委員會歡迎新加坡、日本、澳門、上海及深圳之的士業人士及監管機構的代表、警務處、聯俊達公司及理工大學參加這次研討會，與我們分享並交流提昇的士服務質素的經驗，及探討提供優質的士服務的新思維。一如我在開始指出香港的的士服務質素是否可以滿足乘客的期望，的士乘客的旅程是否愉快，實有賴的士業的積極支持及參予。因此，我呼籲本港的士業界代表，好好把握今日的機會，吸取海外優質的士服務的經驗、營運方法及新科技。
優質的士服務研討會能成功籌辦，實有賴皇冠車行有限公司及道亨財務有限公司的贊助。在此，我謹代表優質的士服務督導委員會向皇冠車行有限公司及道亨財務有限公司致以萬二分的謝意。我期望新的一年有更多商業機構能積極贊助及支持推動優質的士服務計劃，以提昇香港的士服務質素及使香港繼續成為市民及遊客心目中的世界級大都會。
最後，我祝願優質的士服務研討會，能獲得空前的成功。
多謝各位。
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