優質的士服務研討會
(二零零一年一月十日)
澳門的士司機訓練 澳門的士司機互助會郭良順先生
各位先生、女士:
澳門特別行政區是繼香港九七年回歸中國後於九九年回歸成為中國第二個特別行政區，澳門總面積16.8 平方公里，包括澳門半島，氹仔和路環島,人口約四十三萬，其中澳門半島有
8.5 平方里，是集中行政、經濟、人口的重要地方，素有東方蒙地卡羅之稱，經濟來源主要來自旅遊博彩業。
2000年澳門行政長官施政佈告，已諾實於2001年開放博彩專營權，更認定旅遊博彩業對澳門的重要性，發展旅遊必對外吸引外地遊客，遊客到步，首先面對海關，再者就是的士服務，所以的士服務的好壞，直接或間接都會影響旅客對本澳形象和經濟收入。
自澳門回歸後，澳門特別行政區多個政府部門都致力辦好的士服務，制定多項政策，臨時澳門市政局並於九九年頒佈新的士規章，規管的士載客所有運作，更於2000年推廣一項命為“開展的士服務新景象"
活動，重點宣傳 “司機乘客,以禮相待"，並對司機義務及乘客權利廣泛面對澳門各大社團、機構，有效地給予旅客、司機各市民認識中，另外澳門消費者委員會於2000年在各的士車廂內張貼“消費投訴熱線電話號碼"
標貼，有助的士從業者加強自律，提高服務質素，同時有利澳門遊客及市民對的士服路進行監察。
澳門的士司機互助會為改善的士司機服務質素，舉辦的士司機實務培訓課程，課程內容當括: (1) 澳門“道路法典”
之的士客運規章、的士司機專業工作證考試、的士駕駛員之義務、的士駕駛員之權利、罰款、專業工作證效力之中止或取消、的士收費計算;(2)
的士行業的行規; (3) 新入行司機注意事項; (4) 違反刑事法律事項; (5) 損害澳門旅遊形象行為;
(6) 的士司機應有服務態度; (7) 車輛法律事項; (8) 車輛故障處理; (9) 意外事故處理;
(10) 取車、交車程序; (11) 澳門街道概況; (12) 專業證考試事項; (13) 模擬考試;
(14) 一般汽車機械常識; (15) 普通的士司機英語; (16) 一般的士司機普通話。
澳門的士司機互助會每年都與澳門濠江扶輪社舉辦一項職業表彰計劃，表揚業內優質從業員。去年亦與澳門消費者委員會合辦優質服務的士司機選舉，有四十多人獲獎。澳門的士司機互助會除多方面改善的士服務，並為環境保護工作不遺餘力，去年在內地引進一種減低柴油車尾氣排放黑煙節流器，另在去年底在香港代理商的協助下在澳門多部的士安裝催化器作測試，為改善空氣污染環境作出一點綿力。
多謝!
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